Kontakt

Kontakt zu Boardhaus

Boardhaus ist ein unabhängiger Händler für Surf-, Street- und Cap-Produkte.

Das Sortiment führt Hurley, Brixton, Klipsta und 47 Brand.

Die Storefront wird von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH als verantwortlicher Händler betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen und arbeitet mit festen Lieferverträgen. Sie führt eine eigene Buchhaltung und beschäftigt ein festes Serviceteam.

Die Gesellschaft pflegt das Sortiment und bearbeitet alle Anfragen.

• Die Gesellschaft prüft Lieferanten und gibt das Sortiment frei.
• Die Gesellschaft wickelt Zahlungen und Reklamationen ab.

Adresse und zentrale Erreichbarkeit

Händler: Boardhaus.

Adresse: Hafenstraße 17, 20457 Hamburg, Deutschland.

Boardhaus wurde 2016 gegründet.

Die zentrale E-Mail-Adresse lautet support@boardhaus.shop.

Der Support antwortet per E-Mail.

Retouren laufen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Servicezeiten

Die Servicezeiten gelten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag sortiert.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Vorgang bleibt bis zur Lösung geöffnet.

Zentraler Support

Der zentrale Support klärt den Bestellstatus und Rechnungsfragen.

Schreiben Sie an support@boardhaus.shop für allgemeine Anfragen.

• Der Kanal klärt Bestellstatus und Rechnungsfragen.
• Der Kanal bestätigt die Schritte im Rahmen der geltenden Rückgaberegeln.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Fügen Sie Bestellnummer und Kaufdatum bei.

Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Foto bei.

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Kurze Fehlerbeschreibung mit Foto.

Der Ablauf ist in zwei Schritte gegliedert.

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Vorgang bleibt bis zur Lösung geöffnet.

Offene Fälle gibt der zentrale Support an den Bestellservice weiter.

Fachstellen im Überblick

Wählen Sie die Stelle nach Ihrem Anliegen.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@boardhaus.shop.

Die Stelle berät zu Größe und Material.

Sie prüft die Verfügbarkeit vor dem Kauf.

• Die Stelle berät zu Größe und Material.
• Die Stelle prüft Verfügbarkeit vor dem Kauf.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie den gewünschten Artikel mit Größenangabe.

Nennen Sie Verwendungszweck und Maßangaben.

• Gewünschter Artikel mit Größenangabe.
• Verwendungszweck und Maßangaben.

Die Anfrage wird mit Musterdaten abgeglichen.

Der Kunde erhält eine schriftliche Empfehlung.

• Anfrage wird mit Musterdaten abgeglichen.
• Kunde erhält eine schriftliche Empfehlung.

Komplexe Bestellfälle gibt die Beratung an den Bestellservice weiter.

Bestellservice

E-Mail: bestellung@boardhaus.shop.

Die Stelle bearbeitet Stornierung und Adresskorrektur.

Sie steuert Umtausch und Rückzahlung.

• Die Stelle bearbeitet Stornierung und Adresskorrektur.
• Die Stelle steuert Umtausch und Rückzahlung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nennen Sie das gewünschte Ergebnis.

• Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Angabe zum gewünschten Ergebnis.

Der Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.

Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Zeitplan.

• Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.
• Kunde erhält Bestätigung mit Zeitplan.

Versandthemen gibt der Bestellservice an den Versandservice weiter.

Versandservice

E-Mail: versand@boardhaus.shop.

Die Stelle verfolgt Pakete beim Dienstleister.

Sie klärt Zustellschäden.

• Die Stelle verfolgt Pakete beim Dienstleister.
• Die Stelle klärt Zustellschäden.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift.

Nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmail.

• Bestellnummer und Lieferanschrift.
• Sendungsnummer aus der Versandmail.

Der Sendungsverlauf wird beim Dienstleister abgefragt.

Der Kunde erhält eine Mitteilung zum nächsten Schritt.

• Sendungsverlauf wird beim Dienstleister abgefragt.
• Kunde erhält Mitteilung zum nächsten Schritt.

Offene Bestellfolgen gibt der Versandservice an den Bestellservice weiter.

Prüfstelle für Warenmängel

E-Mail: pruefung@boardhaus.shop.

Die Stelle dokumentiert Mängel an Ware.

Sie veranlasst eine Ersatzlieferung.

• Die Stelle dokumentiert Mängel an Ware.
• Die Stelle veranlasst Ersatzlieferung.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie die Bestellnummer mit Fotos des Mangels.

Beschreiben Sie den Erstgebrauch.

• Bestellnummer mit Fotos des Mangels.
• Beschreibung des Erstgebrauchs.

Die Fotos werden mit Chargenakten verglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

• Fotos werden mit Chargenakten verglichen.
• Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Abwicklung von Ersatz und Zahlung gibt die Prüfstelle an den Bestellservice weiter.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@boardhaus.shop.

Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen.

Sie prüft vertragsbezogene Einwände.

• Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen.
• Die Stelle prüft vertragsbezogene Einwände.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

Nennen Sie Name und Bestellbezug der Anfrage.

Formulieren Sie die konkrete Bitte um Auskunft oder Löschung.

• Name und Bestellbezug der Anfrage.
• Konkrete Bitte um Auskunft oder Löschung.

Die Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.

Die Antwort erfolgt in Textform.

• Identität wird anhand der Bestelldaten geprüft.
• Antwort erfolgt in Textform.

Produktfragen aus diesem Kanal gibt die Stelle an die Beratung weiter.

Hinweise für schnelle Bearbeitung

Ein Anliegen pro E-Mail verkürzt die Zuordnung.

Die Bestellnummer steht in der Bestellbestätigung.

Fotos zeigen den Mangel und das Etikett.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.