Zuletzt aktualisiert: 6. Oktober 2026
Händler
Boardhaus wird von der Nordkai Handelsgesellschaft mbH betrieben.
Die Adresse lautet Hafenstraße 17, 20457 Hamburg, Deutschland.
Die Domain lautet boardhaus.shop.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen und Reklamationen.
Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Das Kaufdatum bestimmt die Frist.
Die Meldung nennt das Kaufdatum.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Kunden prüfen Etikett und Nähte bei Lieferung.
Die Bestellnummer hält die Prüfung nachvollziehbar.
Boardhaus verkauft Artikel der Marken Hurley, Brixton, Klipsta und 47 Brand.
Jeder versandte Artikel entspricht der gelisteten Marke.
Der Lieferschein belegt die Herkunft der Charge.
Rückgabe starten
Anfragen laufen per E-Mail.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag sortiert.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Vorgang bleibt bis zur Lösung geöffnet.
Angaben in der Meldung
- Bestellnummer und Kaufdatum.
- Kurze Fehlerbeschreibung mit Foto.
Die Meldung enthält Bestellnummer und Fotos des Mangels.
Die Beschreibung nennt den Erstgebrauch bei Mängeln an Ware.
Prüfung bei Schaden und Abweichung
Ware stammt aus freigegebenen Lieferketten mit Lieferschein.
Jede Charge erhält eine interne Warennummer.
Jede Einheit wird vor dem Versand auf Nähte und Druck geprüft.
Produkttexte werden mit Muster und Herstellerangaben abgeglichen.
Die Fachabteilung vergleicht Fotos mit der Chargendokumentation.
Fotos werden mit Chargenakten verglichen.
Der Kunde erhält eine schriftliche Feststellung per E-Mail.
Eine Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Meldung.
Erstattung und Umtausch
Die Stelle für After-Sales steuert Umtausch und Rückzahlung.
Der Vorgang wird im Bestellsystem vermerkt.
Der Kunde erhält eine Bestätigung mit Zeitplan.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz oder Rückzahlung.
Rückversandkosten trägt der Händler bei bestätigter Abweichung.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang auf Anfrage.
Die Stelle für Qualitätssicherung dokumentiert Mängel an Ware.
Die Stelle veranlasst die Ersatzlieferung.
Kontaktstellen
Support
E-Mail: support@boardhaus.shop
Der Kanal klärt Bestellstatus und Rechnungsfragen.
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales
E-Mail: bestellung@boardhaus.shop
Die Stelle bearbeitet Stornierung und Adresskorrektur.
Angabe zum gewünschten Ergebnis ist erforderlich.
Bestellnummer und Lieferanschrift sind erforderlich.
Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung
E-Mail: pruefung@boardhaus.shop
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.